以腾讯(非技术)的六轮面试为例 谈冯某的一些面试心得

本来是一个应该去年写的话题,但是无奈很多事情拥堵着,没有能够落笔。此次因腾讯互联网业务部门有些许扩招,就想把鄙人的一些面试心得总结一下。因为腾讯的面试过程很长且内容繁复,所以我希望以此为主线,结合我2007年本科毕业时多次面试的经历来进行讲解。希望这些内容可以让看到本文的朋友们在今后的面试过程中获得一些额外的灵感。

1. 简历

以前简历常常有分中式和美式两大类不同的版式。就目前的状况来看,所谓两页纸的中国传统表格式已经基本没有人使用了;一页纸的纯文本美式简历相对比较流行。相关的简历模板网络上有很多,这里就不再列举。但是值得注意的是,美式简历是以英文为书写基础,而英文最大的问题是单词的长度不一,在空间有限的情况下不容易通过表格进行管理。而中文则恰恰相反,具备使用表格的能力。我自己的简历就是结合了美式的基本结构并融合了中式的表格所成,整份简历看下来绝对不到一分钟。这里我也建议朋友们对所谓的模板进行一些合理的调整。

简历里面写什么。就多数群众而言,简历里面必须包括的内容是:个人基本信息、教育程度和工作履历。常常也会包括的内容是:社团活动、语言能力和计算机能力。不太常见的板块有:主修课程内容、推荐人信息和所谓的其他信息。

简历有两大基本作用。第一,初选的标准。为了通过初选,一份简历中应该具备两大数据和一项基本事实,即GPA水平、奖学金数量和等级以及学生工作或在职工作等相关信息。因为大家工作的时间不长,很多同学其实没有什么像样的实习经历,以上三点就显得非常必要。数据是任何参考中最容易对比的项目,如果你有很好的GPA和奖学金历史,那么这在一定程度上可以削减你本科学校档次不够的弱势。学生工作其实本身意义不大,但是如果你没有工作经历的话,学生工作就变成一个退而求其次的参考值。而且因为多数人或真或假都会有写这一项,所以你最好也能弄点东西在上面,聊胜于无。

第二,面试的提纲。面试官在面对应聘者的时候只有通过简历来发问。面试时针对简历你应该准备好两个问题。首先是自我介绍。这个很多时候是对简历前半部分的重复,因此不必太过精心准备,只是做好一个套话说出来就行了。然后是一两个针对简历提出的问题。这个是整份简历成败的关键。你可以试着让自己的朋友看看简历,然后问问他们最有可能就什么内容提问。如果朋友们给出的答案都不尽相同,那说明你的简历还有改进的地方。一份好的简历会留下一两个“包袱”,引导面试官针对自己的“议程设定”来被动地提问。常见的提问点有两种:一是个人与多数人不同的经历,如我本人研究生前的工作经历和辞职原因等;二是你简历当中提到的某些比较具体的参与活动。

因为多数同学都是遇到第二种情况,那么我提出两个原则供大家参考:一,把自己参与的小事说大;二,不要把自己参与的大事中的小我说大。这个看起来很拗口,我举例说明。首先,如果你在某个课堂上领导一个模拟小组,这个事情本身其实是很小的,论级别比不上正规的社团活动或商业竞赛。但是因为你在这个小组中参与度很高,也有很多丰富的事例,那么就可以考虑把这件事情用语言包装一下,当成一项重点经历推出。当把小事说大的时候,自己的重要性也就自然凸显了。其次,如果你参与了某个国家级乃至世界级的学生活动,虽然成为参与者已经是万里挑一,但是这种事情最好不要说太大。原因很简单,因为这种事情中你个人无法扮演至关重要的角色,你对事件的描述只能一方面凸显事件本身的伟大,另一方面反衬出自己其实缺乏能动性。

一些大家应该知道的忌讳,尽管很多人都还是这么做:一,贴照片,不可;二,超过一张纸,不好;三,废话多,简历没有边距,不行;四,放校徽,实在是人间最傻的行为;五,彩色打印,只会让人家觉得你幼齿;六;高中时代的荣誉就不必再提了;七,婚姻状况避而不谈或年龄避而不谈,都是不对的。

以上内容是关于简历的注意事项,下面按照腾讯的六轮面试谈一些面试的常规技巧。

2. 群面 案例分析讨论

群面是所有面试中最困难的部分,但往往因为筛人的需要而放在第一轮。说难,最大的问题是个人的成败与同组的陌生人有巨大关系。当年我在北大的时候,就流传北大清华的同胞们最怕某所与外XX相关的大学的同学。因为这些同学一上来最喜欢直接说“哎呀,你们北大清华的也要给我们一些机会啊,都让你们说了我怎么办啊……”之类的。遇到这种极端情况如果不能有效地让这傻逼禁声,那么就是全组都挂。虽然群面有极大的不确定性,但是仍然有些策略可以供大家遵循。

首先,当不当组长。组长一般负责协调小组进程和做总结陈词。以我个人的经验,最好不要主动做组长,尤其当组中有明显的单线思维愤青或是已经相熟的小群体时。原因如下。

一,组长一般要计时。但是计时这个工作是傻子都会的,你做这个工作除了分散你自己的精力外,完全不能凸显出个人的才华。

二,协调组员是一个悖论。我上次去面试的时候,本组组长奉行了一套典型的平均主义:他会打断同学们比较有意义的发言而让那些沉默的人有机会说话。我们一般讲,效率优先,兼顾公平,意思就是说在市场环境下优先考虑福利是对组织资源有限的漠视。在一个小组中,有些人如果是要组长照顾才能说上一句,可以想象这样的同胞迟早是要被淘汰的。因此在小组内奉行平均主义在我看来是一项没有意义的事情。

三,组长往往要做综述。综述的目的是为了确认全组观点,以便于讨论结束后做总结陈词或对别的组对抗。这个工作本身表现出来的个人能力是条理性,而与小组讨论中往往最闪光的“创意性”有矛盾:在有限的时间内,你的每一句话最好都能够表现自己的实力,而统一大家支离破碎的观点本身是极为不讨好的事情。

四,总结陈词有很大的风险。小组的意见面试官们已经听了半天了,他们心中对于总结陈词不可避免地有一套标准答案。那么如果你做总结就相当于让别人在试卷上扣分,而不是提出创意来让自己得分。所以除非你有绝对的把握,不要做这个充满危险的工作。

到这里大家可以看出来一个策略:万一不幸你们组都特矜持,你无奈下只好当了组长;一个英明的决定是:推举另一个人来做总结陈词,分散压力和风险。

其次,好的组员是什么样的。

  1. 发言特积极,但是别说傻话。
  2. 有辩论但是不要过于坚持或冗长。
  3. 寡言但提出独一无二的创见。
  4. 后发制人,修整别人的答案。

本人认为,选择后两种方法比较适合比较有料但是并不善于做面子工作的同学。这两种做法最大的好处是能够证明你个人具备良好的思辨能力和独特的社会阅历,最后一种还能够借题发挥,展现自身的批判思维能力。与此相比,多数情况下多数人都坚信前两种方法最有效果。但请相信,表现力并不是判断一个人是聪明人还是傻子的有效标准。

最后,讲讲审题技巧。一般的案例都给的非常简单,而且每条信息都含有暗示。思维的过程应该是:一,分条对应策略;二,结合某几条对应策略;三,矛盾内容对应的策略;四,遗漏内容对应的策略。附带一句,如果你对案例所涉及到的场景非常熟悉或者有专业经验,应该在小组讨论中提出,增加自己的权威性。

小组讨论中最傻的忌讳是:不说话。

下面谈腾讯面试的经典问题。

3. 开放性问题的回答套路

腾讯面试虽然有很多轮,但是有一些问题是重复的。这些问题与专业知识有的毫不相关,有的则强相关。这里提几个比较典型的问题来说明。

第一,从桌子上随便拿个东西,让迅速说出它的十个用途。这个问题我第一次听说是别人出来跟我讲的。第四轮面试时我遇到这个问题,眼睛都没眨就说完了。看似难的问题其实很好化解。绝大多数桌面上的东西都具备的功能是:

  1. 本身常规功能;
  2. 砸小猫小狗的功能;
  3. 用来当作光影素描标本的功能;
  4. 放淘宝上卖钱的功能;
  5. 收藏一百年让孙子当文物收藏的功能;
  6. 拆开这件物品,用零件来修复类似物品的功能;
  7. 当家居摆设的功能;
  8. 送礼的功能;
  9. 拆开学习构造原理的功能;
  10. 最后的功能请您自己想。

第二,说说XXX的十个缺点。这个比前面的问题难,我给出一个思路是:先用普通人的思维找茬,再用你自己专业知识来找茬。如果你有不止一个专业,那么你就更容易找茬了。补充一点:想法可以很荒诞。

第三,算算青岛啤酒一年卖多少瓶,迅速给出三种算法。这个问题很多演变,但是都是让你调查某个量。这种问题的思路是:从小头到大尾巴。最简单的,买通他们的统计,然后就可以在不同的环节进行调查,比如抽样什么的。但是这个问题我建议大家最好能够给出一些创见性的答案,而不是满足与三个平庸的解释。我当时对这个问题的一个答案是:学习报业通过用纸量来测算实际发行量的做法,通过对瓶盖、瓶身和易拉罐的小供应商的调查来获取信息。大家也最好能够结合一些其他行业的实际做法,就很容易给出出彩的答案。

4. 功能排序

这个问题是一个高度腾讯化的问题,但是我认为题目出得非常好,很具有思辨的价值。题目是说,设想在1998年的时候,腾讯刚刚成立,小马同学跟几个哥们在资源有限的情况下想出了十个QQ可以有的功能,请你按照实现的优先次序排序。这十个大概包括:离线留言、QQ在线隐身状态,聊天室,QQ群,QQ头像,语音视频等。

十个项目本身按照线性排序是十分困难的。那么在排序的时候我设想的情况是:当我排完之后,面试官会要求我对逻辑进行解释;然后她会攻击我的选择,我需要对此进行再解释。事实情况是:在我设想之外,她继续攻击我的选择,并举例,我的实际做法是攻击她的逻辑,认为她的攻击是强盗逻辑;最后她又攻击我的态度,指责我是否是过于坚持己见,我则表示在民主气氛中坚持己见才是个人存在的价值,并愿意在保留个人意见的前提下服从整体安排。

由此可见,这个问题本身实际是很有挑战性的,因为本身就有很多种可能性,任何一种可能性都可以用来批判其他的可能性。在当时非常紧张的环境下,是否能够作出快速而理性的判断就是成败的关键。对于这个问题本身,我也给出一些解题的思路:

  1. 1998年的网络环境有三大特征必须考虑到:首先,IM很少有人用,human to human comm主要通过email的方式;其次,网易聊天室是中国网民的最爱,98年正是网易的全盛时期,但网易聊天室已于2008年末永久关闭,腾讯聊天室也在次年第一季度关闭;最后,中国人民都是56K猫上网。
  2. 我的排序是首推离线留言,花哨的功能和视频什么的最靠后,聊天室和群排位比较靠后。我的思路是:IM争取的是human to human comm空间,因此通过离线留言功能就可以很大程度上取代email,同时也是IM里的创新。聊天室靠后是因为在当时与网易相争是很不明智的决定,同一个市场上已经有巨头存在,再加入进去发展的空间太小,也没有创新性。群是被我看作聊天室与IM结合的一个扩展,认为在起初用户有限的情况下,群的概念过于超前。
  3. 具体的思路博弈大家可以自行模拟一下,就不在赘述。

5. 互相评价

当有几个人一起进入最后一轮面试的时候,可能就会几个人一起面试。但是这个面试往往就不再考察个人的专业素养,而是侧重一些人文精神和压力测试。

简单的结构是:A评价B和C,B评价A和C,C评价A和B。

然后问,如果就留一个人,你选谁?可能的情况是:

  1. A选A,B选B,C选C;
  2. A选B,B选A,C选A;
  3. A选B,B选C,C选A;
  4. A选B,B选A,C选C;
  5. A选A,B选A,C选A。

大家应该已经发现这个问题隐含着很多让人不好回答的问题,关键是又要照顾到面子,又要照顾到情谊,又要照顾到自己,又要照顾到工作。关于这个问题的分析非常复杂,但是相信如果你口才足够好,无论如何都可以险象环生。我这里就对几种情况简单解析一下,并针对口才一般的同胞给出一些策略:

  1. 每个人都说自己好,这个是最佳选择。如果你是当场第一个发言的人,首选自己;相信第二个哥们如果不是过分善良或是太傻,一定也心领神会地选自己。这个做法实际上把一个群面化解为单面,情况就简单了很多,解释也不费口舌。
  2. C就麻烦了,面试官可能问,你是不是觉得自己比较次啊?如果回答不好,就直接挂了。
  3. 也是不错的选择,但是需要较高的默契程度,解释起来少费口舌。
  4. C又麻烦了,是不是你跟别人关系不好?
  5. B和C都比较麻烦,你们选他是不是说明你们不自信?

6. 有关专业问题

多了解一个单位,才能应付这类问题。腾讯的相关问题我就不再多说,但如果是新媒体专业的朋友们找工作,鄙人推荐几个网站给大家补课用:Cnbeta,可能吧,酷口,谷奥,Verycd,Pcbeta。

7. 协作问题

这个问题腾讯面试中没有出现,但是在很多其他单位的面试中也有人问到。就是说,如果你在小组里跟领导发生了矛盾,应该怎么做?我给一个参考思路:首先分类,有的情况听领导的,有的情况固执己见;然后表明倾向性,说个人观点就算妥协了也应该保留,做人要有大局意识也要能有足够的专业自信。

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作者: 冯唐难老

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