如此自助的管理端

一个平台的管理端是有管理员权限或类似权限的人,用以更新和调整客户端或Web页面内容的工具。因为并不直接面向用户,所以我所见过的多数管理端都是界面极其丑陋、流程十分混乱的。本着“能用就行”的理念,产品设计中往往缺乏对管理端的规划,更不用说没有设计和页面人员的介入。文本、文本框、按钮,这三种最原始的页面元素构成了页面的全部——使用的代价,完全留给了自己人。

记得刚入行不久的时候,看到过某位行业老兄也批判过这个问题:极其难用的管理端,对于企业内部人力资源是非常严重的浪费。做这一行也有不短的时间,但是在给无线BU上传某个软件的时候,这个我见过最难用的管理端实在把我折腾得够呛:检索功能和录入功能毫无规律地放在一起,流程中各项专业术语缺乏有效的解释,帮助文档在样式上已经过时,流程中断后不知如何拾起,上传文件的窗口莫名其妙地被激活……如此种种,让第一次操作的我举步维艰。

一个管理端,即便有bug存在,但如果只是一两个客服人员使用,考虑到熟能生巧和单次培训,还可以接受。反正中国人多,派人专门做做这类工作,和一个张牙舞爪的网页打交道,一点问题也没有。

但如无线BU这个平台,竟是开放给整个公司,用的是“自助上架”的理念。太难用,自助是不可能了,于是只好安排个同事负责给大家答疑。这有点像北大36楼下面的自助洗衣房:打着自助的旗号,收银员、服务员,一个都不能少。预想的一个美好的理念,最终变成了一个折磨别人、也折磨自己人的工具。

相关文章:

作者: 冯唐难老

The road is home.

发表评论

电子邮件地址不会被公开。

此站点使用Akismet来减少垃圾评论。了解我们如何处理您的评论数据